Recibir un trato humanizado, respetuoso, digno sin discriminación con criterios de seguridad, oportunidad, continuidad, sin interrupciones y de manera integral en los diferentes servicios de salud.
Elegir libremente al profesional de la salud que lo atenderá y si se requiere solicitar una segunda opinión médica calificada
A la confidencialidad de su historia clínica, y sólo podrá ser conocida con previa autorización del usuario a tercero autorizado
Recibir información sobre coberturas de servicios, trámites administrativos requeridos para la atención y los costos que estos puedan generar para su respetiva cancelación.
Recibir información sobre su condición de salud de manera clara, oportuna, veraz con lenguaje acorde a las condiciones psicológicas y culturales, para decidir la aceptación o negación del tratamiento y/o procedimiento instaurado.
Respetar su voluntad de morir dignamente, sin sufrimiento, con cuidados paliativos, con acompañamiento familiar, permitiendo que el proceso de la muerte siga el curso natural.
Recibir o rechazar el apoyo psicológico, espiritual o moral durante su proceso de atención, respetando sus creencias y costumbres.
Conocer los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias, así como a recibir una respuesta por escrito.
Respetar la voluntad en la aceptación o negación de manera confidencial relacionada con la donación de órganos y tejidos de conformidad con la Ley vigente.
Participar o no en investigación ante la condición de convenio docente- asistencia.
Contar con espacios accesibles y señalizados en la ESE ISABU, que faciliten la movilidad de acuerdo con su condición de salud.
DEBERES DE LOS USUARIOS
Cumplir puntualmente a las consultas o procedimientos programados e informar la cancelación de citas en caso de no asistir. El incumplimiento de una cita y/o servicio generara una sanción pedagógica.
Cuidar las instalaciones de la ESE ISABU, así como conservar el medio ambiente.
Cumplir con el aporte económico generado por la atención en salud recibida, según corresponda a su cobertura.
Reportar al personal de la E.S.E ISABU cualquier situación que considere anómala o que pongan en riesgo su salud.
Ofrecer un trato digno, respetuoso y considerado a todo el personal, usuarios y sus familias dentro de las instalaciones de la ESE ISABU sin ninguna discriminación
Entregar información veraz sobre su estado de salud, conductas de riesgo, enfermedades y tratamiento actual.
Comprometerse con el autocuidado en los aspectos físico, mental, emocional, social adoptando a estilos de vida saludable brindados por equipo de salud para la promoción de la salud, prevención y manejo de la enfermedad.
Cumplir con las normas establecidas en la Institución para el ingreso: no armas, no animales, no fumar, no icopor
Cumplir con los registros institucionales como consentimiento informado y/o disentimientos de procedimientos, una vez recibida la información de los beneficios y riesgos de los mismos.
Cumplir con el tratamiento, indicaciones, recomendaciones dadas por el equipo interdisciplinario de la E.S.E ISABU.
